Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor, fazendo uma compra online, o consumidor tem até sete dias corridos para decidir se deseja desistir do pedido. O prazo é contado a partir da entrega do produto. A V. PINHEIRO oferece a primeira troca gratuita, ou seja, sem custos logísticos para o consumidor. 

SIGA OS PASSOS ABAIXO PARA EFETUAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:

1. O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, saquinho de tecido e tags.
2. Entrar em contato através do e-mail: [email protected] com o assunto "Devolução + o número do pedido" ou "Troca + o número do pedido". No corpo do e-mail preencha as seguintes informações: Número do Pedido, Motivo da Troca ou Devolução, Peça a ser trocada ou Estorno do valor.
3. A cliente receberá um código de logística reversa para enviar o produto de volta sem custos. Ele é válido por 7 dias corridos e poderá ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
4. As peças devolvidas fora do prazo, serão reenviadas ao remetente sem consulta prévia.
   
   Condições para devolução/troca:​

• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem indícios de uso;
• Em caso de semi-joias, o certificado deverá estar acompanhado da peça;
• A troca pode ser efetuada por outra peça de menor valor ou de valor superior com responsabilidade da cliente;
• A troca só poderá ser efetuada uma vez;
• Se após a devolução, a peça não atender os critérios acima, a V. PINHEIRO reenviará a peça à cliente sem consulta prévia acompanhada da justificativa do motivo da recusa.

ESTORNO DE VALOR

O estorno do valor da devolução é sempre feita na mesma forma de pagamento do pedido. 

• Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas. 
•  Boleto Bancário: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.

• ​ Transferência Bancária ou PIX: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.